这项技术将淘汰多数跨境电商人工?真相是…

2017-08-18 09:05:09admin

随着大数据和人工智能的发展,自动化释放的人力和效率的提高让企业发展越来越快,技术成了真正变革的因素。什么样的企业才能跟上变革的节奏呢?未来的跨境电商竞争重心会是什么?

API到底是个啥?有什么用?

对于出口卖家而言,在电商平台上销售产品,上架产品、跟踪订单、发货、管理库存等工作都相对繁琐,但又尤其关键。对于发展到一定规模的卖家,如果单纯依靠人力操作,在同等的时间成本上,相比于工具产能,单人的效率确实不高。

亿邦动力网了解到,随着跨境电商零售出口产业的不断发展、完善与升级,越来越多的中国卖家正利用API(应用程序接口)实现物品自动上架、库存和订单管理、物流及供应链优化、市场营销分析等一系列功能,通过更高效的运营实现业务规模化发展。

而eBay高级产品总监黄欧超告诉亿邦动力网,eBay早在2009年,eBay中国团队开始制定“eBay开发者计划”,积极在中国卖家中推广API的使用。2012年,eBay API“精选服务商”计划正式启动。5年来,eBay平台每年都会针对不同需求更新API功能。

据eBay平台数据统计,目前,大中华区卖家通过API实现自动上架的商品比例将近70%,比2010年eBay刚推出“eBay开发者计划”时增长了400%。

eBay大卖家浩方集团市场部经理应晶表示,早在2007年,浩方便开始自主研发自己的ERP系统、广告系统和其他系统,这套系统大大解放了人力,也让浩方的业绩迅速增长。

在她看来,卖家使用API可以节省人力,提高效率,同时降低出错率。一是可以批量化上线产品,在维护好所有产品信息后,可以把产品一次性上线不同账号和不同站点;二是订单发货自动化;三是客服系统可以自动化,解决售前售后服务问题等等。

此外,使用API有比较明显的优势是,可以降低出错率,因为人工操作可能会有输错单号等情况,倘若买家找不到可追踪的物流信息,这也会影响到卖家账号表现。

“小卖家”也会用到API

只有大卖家才考虑API吗?小卖家只能徒手干活?什么样规模的卖家适合什么样的API?需要投入多少成本?

对此,eBay高级产品总监黄超欧表示,如果只是一天只有5个订单的小卖家,他是不需要API的,用现有的eBay平台资源就可以实现。然而当生意一天有500单的时候,已经无法进行手工操作了,订单量越来越多的时候,需要有更加高效又标准化的方式,来提高效率。

然而,很多小卖家遇到的问题有两种,一是不知道有工具的存在,二是知道有API工具,但公司没有大到可以请工程师来自己开发系统,不知道用哪个工具比较好,也不知道哪些服务商可以信任。

对此,黄超欧提到,解决这两大难题也是eBay正在做的事情。需要大力去推广好的API服务商,将信息触及到需要这些服务的小卖家视线。此外,还会针对不同卖家不同阶段的需求,以及他们的预算和准备投入资金,来推荐不同的API服务商。

“eBay的角色是一个对接者,一边有好的API服务商,一边会看到卖家的数据。如果看到卖家最近的增长不是那么理想,是不是碰倒瓶颈,会给他们推荐适合的服务商,主要是解决哪些问题,甚至可以有几个月的免费试用,用得好就会继续跟服务商合作下去。”黄超欧如此说道。

有好处有也bug

而在eBay大会现场,亿邦动力网遇到一个处于发展初期的服装出口卖家,其发展速度也很快,问及对API有何顾虑时,他坦言,有的API服务商跟不上eBay平台更新的规则,反应慢半拍;而作为中小用户对服务商的的反馈,也会遇到因为体量小而得不到重视的情况;而费用不足以及害怕数据丢失是最为担忧的。

由此看来,API用得好,益处多多,但若BUG漏洞不断,也是新增隐患。而服务商在服务卖家的技术又是怎么样做的?

浩全科技有限公司的强项是刊登功能的API技术,其目标就是中小企业卖家,可以帮助卖家将不同的产品发布到不同的平台,迅速补货。目前有5000个卖家使用这款软件,SoldEasy平台推出3年,使用这项服务的卖家在eBay平台上销售额共约有10亿美金。

浩全科技有限公司CEO何名扬表示,“卖家的成功才是我们的成功,所以eBay的新动作和卖家的需求我们都很关注。大众化的API可以简化流程,如果卖家提供一些需求,我们也可以去开发一些功能来满足。更新功能是痛苦的,但改比不改好,及时更新技术,也是机会,不然会被淘汰。”

杭州普源软件有限公司成立于2011年,其开发的ERP软件可提供销售推广、商品管理、交易订单管理、仓储管理、物流发货等服务,侧重于订单处理以及发货功能。

普源软件创始人崔锋告诉亿邦动力网,目前使用普源ERP系统在订单处理、仓储和发货上比较有专业优势,其客户都是大卖家居多,约有2500家,可以让卖家的订单有3-5倍的增长。

做好产品,增强用户体验是纯技术团队的普源软件追求的目标,为此,崔锋表示,

普源的产品经理和技术人员都会不定期去拜访客户,到现场体验实际的操作。听客户吐槽软件从操作上、流程上、使用的便捷性有哪些需要改进的地方。普源每年有两次给客户上门指导的机会,最后对软件建议比较集中的需求,再优先开发。

“优化一个细节,可能可以节省掉2个人的人力。卖家不仅仅是使用了软件,更重要的是即时跟进的服务。不断的更新功能,跟上卖家的需求,有些还要超过卖家的需求,只有不断优化才会得到卖家的认可。”崔锋如此说道。

黄欧超也表示,一个用户的体验对于产品而言是非常重要的,修改的小功能对于卖家而言却是很大的便利,服务商和卖家怎么样设计产品来变得越来越好。只有更好,没有最好。

未来的跨境电商 高端人才是竞争重点

随着人工智能和自动化的发展,运营人员在跨境电商企业中是否会被削弱了战略地位?未来的跨境电商人将是什么角色?

对此,黄欧超表示,早期的出口电商,都是人工在做。随着工具的普及和技术的更新,很多卖家有自己的操作流水线,有自动化的倾向和趋势。但人在运营或者策略上是必不可少的角色,但是随着工具、硬件、大数据、AI会效率变快,但这并不代表人在其中的作用会越来轻,反而人的判断会越来越重要。

他坦言,即便出口电商可以自动化操作了,但卖家的团队人数是没有减少的,而且会扩大,这些人会去做更高级更有附加价值的事情,需要的人才是会越来越高端的。可能不需要发货的人,但可能需要懂技术、市场或者多国语言的人,深入了解供应链,深入的发现未来消费者会有哪些需求的人。

对此,林奕章也提到,未来的人才是跨境电商的关键。开发者、技术人员和卖家,都是最关键的人才。因为技术提供的最后会变成大同小异,比别人做得更好,关键还是看人,因为人是不一样的。

“人要有领先的意识,才能精准的抓到机会。别人还不觉得的时候你就看到了机会,别人刚刚开始的时候你其实已经开始规模化了,这个才是最重要的、能决定脱颖而出的关键。”林奕章如此说道。