费率攻防战:支付世界仍在青春期?

2017-11-17 10:01:22admin

在跨境支付领域,有老牌的外资企业如WorldFirst、Payoneer在早期就已经揽下第一批跨境电商的卖家,并在逐渐扩大市场份额。但这两年,随着跨境出口电商的发展越来越迅猛,看到大量机会的也让支付行业衍生出了更多的竞争者,如中国本土跨境支付企业PingPong靠首家将汇率降至1%以及本土服务成功打入梯队前列,也让前行者有些措手不及。

在支付路上,玩家频频出现,新的玩法也一直涌现,没准跨境支付仍在青春期,还有更多可能性有待被挖掘呢。

面对竞争日益激烈的中国市场,WorldFirst也开始花费更多资源和团队投入到中国市场。日前,WorldFirst国际亚太区董事总经理Jeff Parker宣布WorldFirst在上海自贸区成立中国大陆全资子公司,推进本土化服务进程,从而加速布局在中国区的业务。此外,还发布了一款专门针对跨境B2B电商的金融收款服务。

在WorldFirst中国新战略发布会上,亿邦动力网与WorldFirst国际亚太区董事总经理Jeff Parker(以下简称”Jeff”)进行了一场对话。

新邮路

(WorldFirst国际亚太区董事总经理Jeff Parker)

费率之争外,用户需求更关键

亿邦动力网:请简单的介绍一下WorldFirst目前业务情况?

Jeff:我们是一家英国公司,主要服务是为个人和公司提供国际资金转账支付服务。经过十几年的发展,在新加坡、香港、法国、荷兰等地有设立了分支机构,我们在中国的业务就是帮助中国跨境电商企业在亚马逊、乐天、Cdiscount上面收款,因为亚洲区域的业务增长速度非常快,所以未来我们会投入更大的资源在此。

亿邦动力网:现在有很多持有跨境支付牌照的中国公司进入到你们的领域,争夺你们的市场?这对你们有什么影响吗?

Jeff:在中国的市场竞争是非常激烈的,每个月都看到竞争态势的变化,但我们是这个行业的先行者,拥有多年的行业经验,并且在这个行业积累了足够的可信度和信誉,这些良好的信誉接下来也会推动我们将这些资源与中国的客户进行对接。

另一个是我们在美国、欧盟、新加坡等地都取得了当地金融监管部门的执照,在资金安全性方面是高于同行的。至于说到竞争者不断出现,我觉得一方面我们会关注新的竞争者,但另一方面我们更关注我们的客户的需求,了解他们的需求,为他们提供好服务,我们才能获得竞争优势。至于市场竞争,我觉得是不可避免的,我们也不怕竞争。

亿邦动力网:怎么看待跨境支付的“费率之战”,很多第三方收款的费率甚至降低到千分之五?WorldFirst接下来有哪些举措来吸引更多用户并增强用户粘性?

Jeff:我们确实面临着非常大的价格上涨压力,我们今年在早些时候已经将交易费率降低到1%,价格战确实是不可忽视的,但最重要的是关注客户的需求,当然用户除了关注价格,也会关注其他方面的,这就是为什么我们也提供其他的服务,包括转账速度、资金安全以及兑换自由,还有我们提供一个统一的账户管理系统管理不同的账户,提供英镑、美元、欧元、日元、加元的兑换,马上我们就要开通澳元、新西兰元和新加坡元,我们一直致力于为客户提供更多更好的服务,这是我们吸引更多用户并增强用户粘性的优势。

当然,对于一个西方公司,有一个想法是非常危险的,就是想当然的以为中国市场的需求跟西方市场是一样的,要避免这些问题,最重要的是要从本地来招聘人员,招聘了解本地市场和结构的人员。

跨境收款遇到的难题

亿邦动力网:中国跨境电商企业在海外收款时,通常会面临哪些问题?你们如何去帮他们解决的?

Jeff:中国卖家向海外出售商品,面临的问题都是不一样的。涉及到他们买的是什么产品,在哪里卖这些产品的。中国卖家面临的问题,一个是收账的速度的问题,再一个是资金的可控性,还有就是收款费率的问题。

WorldFirst应对这些问题,有不同的方法来解决,比如说我们有24小时在线的售后服务,能够灵活满足卖家的的需求。同时我们也是不断进行市场研究,与我们的合作伙伴密切合作,来理解整个交易过程和客户在交易过程中可能面临的难题,如果他们遇到什么问题都可以随时通过客服与我们联系。

另外我们将会推出一个新的产品“World Account”,这个产品是能提供更多灵活性和可控性,可以让客户接触到更多的资源,不止是说从市场上把钱收回来,还可以接触到更多的批发商以及通过网站销售等等这些渠道把钱收回来,然后还可以把钱支付给供应商,所以我们会不断提高多种服务来满足用户的需求。

亿邦动力网:资金安全是很多卖家在选择收款工具时最关注的点,谈谈你们在跨境收款的资金合规和安全方面的一些措施?

Jeff:客户确实是最关注资金安全的问题,WorldFirst成立到现在已经为15万人次进行了650亿英镑的转账,都是非常安全和成功的。我们之所以能做到这样,首先是跟世界知名的银行进行合作,比如巴克莱、花旗、德意志等,这些银行的监管措施都是非常完备的,同样,我们也借鉴及采用了这些必要的风控手段来了解客户的资金来源,加强合规风险意识,比如KYC、AML等方式。还有我们在全世界都有广泛的认证和许可,这些国家的监管要求非常严格的,满足了他们的要求,我们能够保证资金安全和高效流转。

首推B2B跨境收款服务World Account

亿邦动力网:亚马逊也推出了B2B业务,你们推出的面向B2B业务的“World Account”是基于什么考虑的?

Jeff:WorldFirst确实是主要关注e-commerce(注:指的是跨境电商零售业务),但目前来看,B2B市场的规模是e-commerce的数倍,而且我们了解到我们很多做e-commerce的客户他们也在做B2B业务,所以我们涉足B2B市场也是自然而然的过程,除了“World Account”的推出是为了满足中小企业在资金转账方面的需求,在e-commerce积累的经验有助于服务B2B客户的需求。过去B2B资金转账对各种单证的要求非常严格,流程也比较复杂,我们希望通过“World Account”来解决客户这些痛点。

亿邦动力网:WorldFirst在全球有很多布点,像新加坡、英国、美国等,你们如何把中国与其他国家的资源进行有效整合?

Jeff:WorldFirst在西方有数万客户群体,在中国也有数万客户群体。我们的目标是将这些客户群体综合起来,能够在WorldFirst的生态系统中对接,帮助出口商和进口商能彼此更好的做贸易,实现快速的转账。