拉美也玩黑五?但支付却是一个头痛的环节

2017-11-16 09:21:03admin

黑五旺季将至,这对于每个出口电商卖家来说都是一场硬仗。然而,在做跨境电商的时候有很多小的细节,均会影响销售的成交率,比如支付。

对于电商卖家,11月是一年中最重要的月份,因为在全球许多国家,大型的购物节日都集中在11月份,如中国的“双十一”、欧美的“黑色星期五”、墨西哥的购物节El Buen Fin等。不管是哪个国家的消费者,购物节对他们往往意味着大量商品的促销,会激发他们强烈的购买欲,卖家们也可以大赚一笔,为了“一个亿”的小目标冲刺。

近年随着网络和智能设备的快速普及,拉美地区的线上购物热情也在逐年攀升,2016年,包括巴西、墨西哥、阿根廷、智利、哥伦比亚、秘鲁等国家在内,在节日促销期间,共产生24亿美金的零售额。其中,巴西的“黑五”和墨西哥的购物节El Buen Fin是最热门的电商购物节,这两个节日产生的销售额占到整个拉美地区的一半以上。

事实上,拉美地区的消费者对外国的商品情有独钟,在他们看来,进口的同类商品不仅质量好,品种全,设计时尚新颖,价格也更加实惠,购买的商品则以衣服鞋帽和电子消费品为主。

调研公司Ipsos的官方数据显示,对于拉美地区的网购,49%的消费者购买取决于商品的价格,27%的消费者购买取决于对商家的信任度,13%的消费者购买取决于对商品品牌的信任度,仅有5%的消费者购买取决于物流的费用。

网购时,支付过程是提高消费者对商家信任度的关键环节,为消费者提供值得信赖的支付方式将为卖家带来更多的订单。

在拉美地区,信用卡、现金支付、银行转账是三大主流的支付方式。信用卡在拉美有多个品牌,一类是Visa、MasterCard、American Express这类我们所熟知的国际信用卡品牌,还有一类是本地信用卡品牌,如巴西的Elo、Hipercard等。

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现金支付是一种在拉美很流行的支付方式。比如巴西的Boleto和墨西哥的OXXO,消费者在商城下单后会获得一个条形码,再到线下的网点完成支付。在墨西哥,32%的线上交易是通过OXXO完成的,而在巴西,喜欢使用Boleto现金支付的人群比例更是高达71%。

银行转账在拉美同样是很受欢迎的在线支付方式,尤其是哥伦比亚,当地30%的线上交易是通过银行转账完成的。消费者在支付页面选择需要使用的银行并进行确认操作,即可完成购买。

总而言之,要想取得拉美消费者的信任,卖家需要重视消费者支付体验。多元化、本地化的支付方案无疑会在旺季促销期间给消费者带来更好的支付体验.